您留下的信息，用在把问题答清楚的地方

官网的咨询大多集中在四件事上：挑选会员档位、核对按季度计费的价格安排、查看各版块的栏目额度，以及处理 PC 端入口的使用问题。要把这些问题答清楚，我们会接触到下面几类信息，且只到能回答问题的程度。

称呼与联系方式

用于回复您的邮件或电话，并在问题解决后确认您是否还有后续疑问。

注册手机号后四位

用来对上您对应的方案与额度，避免把不同账户的续费记录弄混。

咨询内容

您描述的入口位置、版本对照疑问、周期确认需求，帮助我们尽快定位到具体环节。

方案与额度记录

档位、当前季度、已用次数与剩余次数，用于说明续费、周期切换与额度重置的安排。

信息只用于与您这次咨询直接相关的地方，不会挪作他用。

• 回复咨询。在工作日时段内答复邮件与来电，必要时由乌鲁木齐、北疆、南疆三个远程服务小组按所在区域转接，减少您重复描述问题。
• 费用与周期说明。结合季度时间轴讲清三档方案的区别与续费节点，让您在季末之前就能把下一周期的安排定下来。
• 服务改进。把高频问题整理成更清楚的入口说明与操作步骤，让后来的人少绕弯路。
• 必要的合作转接。问题涉及网络服务商或内容合作伙伴时，在您需要的情况下转接，仅提供完成转接所需的最少信息。

会员费用方面，我们会按您的档位说明季度费用：轻享版 68 元/季度、进阶版 128 元/季度、尊享版 268 元/季度，额度按季度重置，季末前 7 天可咨询下一周期安排。信息不会用于与本次咨询无关的推广，也不会出售给第三方。

保存时间按最小必要来判断：工单与咨询记录在问题处理完毕后保留一段回查期，用于续费核对、额度争议与版本对照的回溯，超过这段回查期后删除或做匿名化处理。站点的信息安全按访问控制、日志审计、数据备份三级制度执行，并已完成年度外部渗透测试。

• 访问控制。只有承担咨询与技术支持职责的同事能查看工单与账户信息，权限按小组分配，离岗即收回。
• 日志审计。信息的查看与导出留有记录，异常访问会被定期检查并追查来源。
• 数据备份。定期备份并在隔离环境验证可恢复性，避免意外丢失影响您的续费与额度记录。
• 加密传输。邮件与在线咨询通道采用加密传输，降低信息在传递途中被截取的可能。

您可以随时就与自己有关的信息提出请求。为便于定位到具体记录，邮件里请附上手机号后四位与咨询的大致时间；我们会在工作日 10:00-18:00（北京时间）内回复，核实后说明处理结果。

• 查询

  了解我们保存了哪些与您咨询相关的内容，包括工单记录与对应的方案信息。

• 更正

  称呼、联系方式或方案档位发生变化时，可要求更新，后续沟通按新的记录进行。

• 删除

  问题处理完毕且不再需要回查时，可要求删除咨询记录，删除后不再保留副本。

• 停止提醒

  不希望继续收到周期确认或版本更新提醒时，告知客服即可停止发送。